Conexiones cifradas
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Trust CenterSLA
Acuerdos de nivel de servicio
Definimos cobertura, tiempos de atención y mantenimiento según las necesidades de cada operación.
Definición de severidad
Crítica (P1)
Servicio caído o inaccesible: sin conectividad, sin acceso a sistemas críticos para la operación.
Alta (P2)
Degradación severa que afecta a múltiples usuarios o a una función central, con solución alternativa limitada.
Media (P3)
Falla localizada que afecta a un usuario o componente no crítico, con solución alternativa disponible.
Baja (P4)
Consulta, solicitud de cambio menor o mejora sin impacto operativo inmediato.
Acuerdo a medida
Definimos el alcance y los compromisos antes de contratar.
—Objetivo de disponibilidad
- Cobertura de soporte
- Según acuerdo de servicio
| Severidad | Tiempo de respuesta |
|---|---|
| Crítica (P1) | Según acuerdo de servicio |
| Alta (P2) | Según acuerdo de servicio |
| Media (P3) | Según acuerdo de servicio |
| Baja (P4) | Según acuerdo de servicio |
- Ventana de mantenimiento
- Coordinación según el sistema, su operación y el acuerdo.
- Crédito de servicio
- Cuando esté previsto en el contrato, con sus condiciones y límites.
Los niveles de servicio, horarios, tiempos y compensaciones se establecen en el contrato de cada servicio.
¿Necesitás un SLA a medida para tu operación?
Contanos los requisitos de tu operación para definir una propuesta de soporte y continuidad.
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