Conexiones cifradas
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Soporte
Canales reales, tiempos de respuesta por severidad y una base de conocimiento para resolver lo urgente sin esperar.
Canales de contacto
Horario de cobertura
Cobertura estándar en horario laboral de cada región (Argentina, Chile e Italia). Los casos S1 se atienden por WhatsApp con prioridad absoluta; la cobertura extendida o 24/7 se define en el contrato de servicio gestionado de cada cliente.
Severidades
Clasificamos cada caso por severidad para priorizar la respuesta. El primer triage lo hace nuestro agente de IA en minutos — clasifica, junta contexto y prepara el caso — y un técnico humano confirma la severidad y toma el caso. Siempre podés pedir hablar directamente con una persona.
S1Caída total
Servicio crítico completamente caído, sin workaround posible.
Prioridad absoluta — se atiende antes que cualquier otro caso, por WhatsApp
S2Degradación grave
El servicio funciona, pero con una falla que impacta seriamente la operación.
Prioridad alta dentro del horario de cobertura
S3Degradación parcial
Problema real, con un workaround razonable disponible.
Se planifica dentro del flujo normal de trabajo
S4Consulta
Preguntas, pedidos de información o cambios menores. Ningún servicio afectado.
Se responde en el flujo normal, sin urgencia
Tiempos de respuesta objetivo publicados por severidad.
Base de conocimiento
Guías para resolver los problemas más comunes por tu cuenta.
Estado del sistema
Estado en tiempo real de los servicios de DITAP.
Contacto de emergencia
Para incidentes críticos de seguridad física u operativa.