Connessioni cifrate
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Trust CenterSLA
Accordi sul livello di servizio
Tempi di risposta, finestre di manutenzione e credito di servizio per livello di operatività gestita.
Definizione di gravità
Critica (P1)
Servizio non disponibile o irraggiungibile: assenza di connettività, nessun accesso ai sistemi critici per l'operatività.
Alta (P2)
Degrado severo che colpisce più utenti o una funzione centrale, con soluzione alternativa limitata.
Media (P3)
Guasto localizzato che colpisce un utente o un componente non critico, con soluzione alternativa disponibile.
Bassa (P4)
Richiesta di informazioni, modifica minore o miglioramento senza impatto operativo immediato.
Accordo su misura
Ambito e impegni vengono definiti prima della stipula.
—Obiettivo di disponibilità
- Copertura del supporto
- Secondo l’accordo di servizio
| Gravità | Tempo di risposta |
|---|---|
| Critica (P1) | Secondo l’accordo di servizio |
| Alta (P2) | Secondo l’accordo di servizio |
| Media (P3) | Secondo l’accordo di servizio |
| Bassa (P4) | Secondo l’accordo di servizio |
- Finestra di manutenzione
- Coordinamento secondo il sistema, la sua operatività e l’accordo.
- Credito di servizio
- Se previsto dal contratto, secondo condizioni e limiti concordati.
Livelli di servizio, orari, tempi e compensazioni sono definiti nel contratto di ciascun servizio.
Hai bisogno di uno SLA su misura per la tua operatività?
Descrivici le esigenze della tua attività per definire una proposta di supporto e continuità.
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