Conexiones cifradas
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Definición
Un SLA (Service Level Agreement, acuerdo de nivel de servicio) es el documento que fija, en números concretos, qué nivel de servicio se compromete a entregar un proveedor: tiempo de actividad garantizado (uptime), tiempo máximo de respuesta ante un incidente, tiempo máximo de resolución según severidad, y las penalidades si no se cumple.
Por qué importa para tu negocio
Sin un SLA por escrito, 'soporte' es una promesa verbal sin consecuencias. Antes de contratar cualquier servicio gestionado, pedí el SLA específico — no genérico — y verificá que los tiempos de respuesta coincidan con lo crítico que es el sistema para tu operación.
Servicio relacionado
Servicios gestionados DITAP
Términos relacionados
PERSONAS, PROCESO Y ACOMPAÑAMIENTO
Un primer contacto claro. Una propuesta por escrito. Próximos pasos acordados contigo.
Conversamos sobre lo que necesitas y definimos objetivos, entregables, plazos y costos en la propuesta.
Acordamos responsables, etapas y la información necesaria para avanzar. La puesta en marcha y la capacitación se definen según el proyecto.
Dejamos acordados los canales, horarios y alcance del acompañamiento posterior para que sepas a quién acudir.
Una propuesta por escrito con el alcance, los entregables, las etapas, el precio y las condiciones. También se identifican los servicios adicionales que quieras incorporar.
Definimos el canal de contacto, los horarios y el alcance del soporte en la propuesta. Así sabes qué atención incluye tu servicio y cómo solicitar ayuda.
Al definir el proyecto revisamos qué información se necesita, quién puede acceder y cómo se comparte. En sistemas de software, también acordamos las condiciones de respaldo, conservación y exportación.
TECNOLOGÍA QUE RESPALDA TU CONFIANZA
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Vercel, proveedor de alojamiento de esta web, documenta cifrado AES-256 para los datos almacenados en su infraestructura.
Cada vertical define el alcance de sus servicios y las necesidades de protección de la información y la operación.