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MTTR

Definizione

L'MTTR (Mean Time To Repair o Mean Time To Recovery) è il tempo medio necessario per risolvere un incidente, dalla rilevazione fino al ripristino del servizio. È una delle metriche centrali per valutare quanto sia realmente valido un fornitore di supporto.

Perché è importante per la tua azienda

Un MTTR basso e costante vale più di un uptime promesso senza dati a supporto: dice quanto velocemente reagisce davvero il tuo fornitore quando qualcosa si guasta, non solo quanto spesso promette che non si guasterà.

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PERSONE, PROCESSO E AFFIANCAMENTO

Al tuo fianco prima, durante e dopo.

Un primo confronto chiaro. Una proposta scritta. Prossimi passi concordati insieme.

  1. Prima: capire e definire

    Parliamo delle tue esigenze e definiamo obiettivi, risultati attesi, tempi e costi nella proposta.

  2. Durante: coordinare il lavoro

    Concordiamo responsabilità, fasi e informazioni necessarie. Avvio e formazione vengono definiti per ogni progetto.

  3. Dopo: sapere come proseguire

    Concordiamo canali, orari e ambito del supporto, così sai a chi rivolgerti.

Risposte prima di decidere.

Cosa ricevo prima di firmare?

Una proposta scritta con ambito, risultati attesi, fasi, prezzo e condizioni, compresi i servizi aggiuntivi che desideri includere.

Come viene organizzato il supporto?

Definiamo canali di contatto, orari e ambito del supporto nella proposta, così sai cosa comprende il servizio e come chiedere aiuto.

Cosa succede alle informazioni della mia organizzazione?

Valutiamo quali informazioni servono, chi può accedervi e come condividerle. Per i sistemi software concordiamo anche le condizioni di backup, conservazione ed esportazione.

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