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SLA
Definizione
Uno SLA (Service Level Agreement, accordo sul livello di servizio) è il documento che stabilisce, con numeri concreti, quale livello di servizio si impegna a fornire un fornitore: uptime garantito, tempo massimo di risposta a un incidente, tempo massimo di risoluzione per gravità, e le penali se non viene rispettato.
Perché è importante per la tua azienda
Senza uno SLA scritto, il 'supporto' è una promessa verbale senza conseguenze. Prima di affidare qualsiasi servizio gestito, richiedi lo SLA specifico — non generico — e verifica che i tempi di risposta corrispondano a quanto è critico il sistema per la tua operatività.
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