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Base di conoscenza
Guide dirette per risolvere i problemi più comuni di connettività, sicurezza, servizio gestito e fatturazione — senza aspettare il supporto.
Connettività
Il WiFi è lento: diagnosi in 5 passaggi
Prima di dare la colpa al tuo provider internet, segui questi 5 passaggi per isolare la vera causa di un WiFi lento.
Leggi l'articoloÈ saltata la connessione: cosa controllare prima di chiamare
Prima di segnalare un'interruzione internet, ci sono 5 controlli rapidi che risolvono la maggior parte dei casi in pochi minuti.
Leggi l'articoloCome riavviare correttamente le apparecchiature di rete
Riavviare male modem, router e switch può peggiorare il problema o generare nuove interruzioni. Ecco l'ordine e i tempi corretti.
Leggi l'articoloSicurezza
Ho ricevuto un'email sospetta: cosa fare
Un'email di phishing ben fatta è indistinguibile a prima vista. Ecco la sequenza di verifica prima di cliccare su qualsiasi cosa.
Leggi l'articoloPenso di essere stato hackerato: primi passi
I primi 15 minuti dopo aver sospettato una compromissione della sicurezza determinano quanto danno viene contenuto. Ecco la sequenza di contenimento immediato.
Leggi l'articoloBuone pratiche per password e MFA
Le domande più frequenti su password sicure e autenticazione a più fattori, con risposte dirette.
Leggi l'articoloServizi gestiti
Come aprire un ticket e cosa includere
Un ticket ben costruito si risolve più velocemente. Ecco le informazioni di cui il team tecnico ha bisogno fin dal primo messaggio.
Leggi l'articoloCosa significa ogni severità
S1, S2, S3 o S4: come classifichiamo l'urgenza di un caso e cosa significa ogni livello in pratica.
Leggi l'articoloCosa monitora DITAP in modo proattivo
Gran parte degli incidenti viene rilevata prima che il cliente se ne accorga. Ecco cosa viene supervisionato continuamente in un servizio gestito.
Leggi l'articoloFatturazione e account
Come viene fatturato il servizio
Cosa aspettarsi su ciclo di fatturazione, metodi di pagamento e cosa fare se una fattura non corrisponde a quanto previsto.
Leggi l'articoloCome aggiornare i tuoi dati di contatto
Mantenere aggiornati i dati di contatto e fatturazione evita ritardi negli avvisi di supporto e nella gestione amministrativa.
Leggi l'articoloCome fare escalation di un problema
Quando un caso non avanza al ritmo previsto, esiste un modo chiaro per fare escalation — senza bisogno di aprire un nuovo ticket.
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